Engelli Bireyin Hattında İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fatura Katlanması

Vodafone mobil hattım 544***2282, annemin üzerine kayıtlı olup kendisi engelli bir bireydir ve hattı fiilen annem kullanmaktadır. Buna rağmen, yıllardır kullandığımız tarifemiz bitiş tarihi dahi beklenmeden, bize tek bir seçenek sunulmadan ve hiçbir onayımız alınmadan fahiş fiyatlı başka bir tarifeye geçirilmiştir. 1 Mart tarihinde yapılan bu keyfi işlem sonrası faturamız bir anda yaklaşık iki katına çıkmış, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan tarafımıza adeta dayatma yapılmıştır.

Tarife değişikliği öncesinde ne SMS, ne arama, ne de uygulama üzerinden en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştır. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında “sizi arayacağız, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Engelli bir bireyin hattı üzerinde bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir şekilde işlem yapılması, sonrasında da müşteri taleplerinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez bir davranıştır. Bu süreçte hem engelli annem hem de ben bilinçli bir şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

Ben bu haksız ve izinsiz tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattın eski tarifesine eski fiyatı üzerinden geri döndürülmesini ve bu süre içinde tarafımdan tahsil edilen tüm fazla ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu kadar açık bir haksızlığa rağmen çözüm üretilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyarak yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.