İade Talebim Cevapsız, Bakiye Görünmüyor

finechange.co web sitesi üzerinden satın aldığım elbiseyi, yanlış ve bol ürün gönderildiği için iade etmek istedim. Bana, iade işlemini web sitesi üzerinden oluşturmam gerektiği söylendi ancak sitede sadece “değişim” seçeneği bulunuyordu. Bu durumu WhatsApp üzerinden sordum, sürekli oyalandım ve 14 günlük yasal iade hakkım dolmadan mecburen değişim seçeneğini seçerek açıklama kısmına açıkça iade talep ettiğimi yazdım.

126BD4464H numaralı siparişime ait ürünü, verilen değişim kodu ile Aras Kargo aracılığıyla firmaya gönderdim ve kargo takipte ürünün 27.08.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği görülüyor. Sonrasında süreci sorduğumda bana değişim olarak hesabıma bakiye tanımlandığı söylendi ancak siteye girdiğimde hesabımda hiçbir bakiye görünmüyor. Bunun üzerine destek talebi açmam istendi, ben de 03.09.2026 tarihinde destek talebi açtım fakat her seferinde “7 gün beklemeniz gerekiyor” denilerek sürekli oyalandım.

WhatsApp üzerinden bana sürekli destek temsilcilerine sorulacağı, mail ile geri dönüş yapıldığı, biraz daha beklemem gerektiği söyleniyor ancak spam klasörüne kadar kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde mail almıyorum. Bazı günler de mesajların silindiği, sorunu tekrar anlatmam gerektiği yazılıyor. Mesai saatleri içinde yazmam isteniyor, mesai saatlerinde yazdığımda ise hiçbir cevap verilmiyor, telefon aramalarıma da kesinlikle dönülmüyor.

Ürünü süresi içinde iade etmeme, tüm yönlendirmelere uymama ve defalarca irtibata geçmeme rağmen ne para iadem yapıldı ne de net bir açıklama alabildim. 126BD4464H numaralı siparişe ait ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.