to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Erişememe
TurkNet’in Yıldırım Mahallesi Bayrampaşa / İstanbul bölgesindeki fiber 1000 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Son aylarda sürekli olarak “genel arıza” gerekçesiyle internet kesiliyor, günlerce bakım çalışması olduğu söyleniyor ve bu durum artık katlanılmaz hâle geldi.
Son olarak 28.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet bağlantım tekrar tamamen kesildi ve o saatten bu yana bağlantı hiç gelmedi. Sistemlerinde 4845276 numaralı aboneliğim ve 11453182 numaralı destek kaydım görünmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda zaman zaman aboneliğimin olmadığı, bir hata nedeniyle görüntülenemediği şeklinde bilgilerle karşılaşıyorum. Bu hem teknik açıdan güvensizlik yaratıyor hem de sorunun net takibini imkânsız hâle getiriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek almaya çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli bot cevapları, çağrı merkezinde kayıt alan sistemler ve yapay zeka ile gönderilen e‑postalarla karşılaşıyorum. İnsanla konuşup detaylı bilgi almak, tahmini çözüm süresini öğrenmek ve kalıcı bir çözüm talep etmek mümkün olmuyor.
Son aylarda tekrarlayan bu genel arızaların sona ermesini, bölgem için kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını, yaşanan kesintiler sırasında da net ve doğru bir “tahmini düzelme saati” bilgisinin paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca, sorun yaşadığımızda bot ve otomatik e‑postalar yerine gerçek insan müşteri temsilcilerine ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını ve mevcut kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Kesinti 8 gün sonra giderilmişti. Ne var ki internet düzenli olarak her ay kesilmeye devam etmektedir. 30 Ekim itibariyle gelen mesajı paylaşıyorum.
Anlık internet kesintilerini elbette anlayışla karşılayabiliriz. Bölgesel arızalar veya teknik çalışmalar nedeniyle kesintiler yaşanabilir. Ancak bir haftadır internet erişimi sağlayamamak, ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Bu süreçte somut bir çözüm sunmak yerine müşteriyi sürekli botlarla muhatap etmek ve sonuçsuz yanıtlarla oyalamak, mağduriyeti daha da artırmaktadır. Parasını ödediği hizmeti alamayan müşterinin karşısında sorununu gerçekten ele alan bir muhatap bulamaması kabul edilemez. Teknik arızalar yaşanabilir; önemli olan bunların nasıl yönetildiği ve müşterinin nasıl bilgilendirildiğidir. Bir haftadır hizmet veremeyip hâlâ çözüm sunamamak, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir başarısızlıktır. Bu deneyimden sonra TurkNet'e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim. Bir markanın değeri yalnızca hizmet satarken değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmasıyla ölçülür. TurkNet benim açımdan sınıfta kalmıştır.