Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Erişememe

TurkNet’in Yıldırım Mahallesi Bayrampaşa / İstanbul bölgesindeki fiber 1000 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Son aylarda sürekli olarak “genel arıza” gerekçesiyle internet kesiliyor, günlerce bakım çalışması olduğu söyleniyor ve bu durum artık katlanılmaz hâle geldi.

Son olarak 28.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet bağlantım tekrar tamamen kesildi ve o saatten bu yana bağlantı hiç gelmedi. Sistemlerinde 4845276 numaralı aboneliğim ve 11453182 numaralı destek kaydım görünmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda zaman zaman aboneliğimin olmadığı, bir hata nedeniyle görüntülenemediği şeklinde bilgilerle karşılaşıyorum. Bu hem teknik açıdan güvensizlik yaratıyor hem de sorunun net takibini imkânsız hâle getiriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek almaya çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli bot cevapları, çağrı merkezinde kayıt alan sistemler ve yapay zeka ile gönderilen e‑postalarla karşılaşıyorum. İnsanla konuşup detaylı bilgi almak, tahmini çözüm süresini öğrenmek ve kalıcı bir çözüm talep etmek mümkün olmuyor.

Son aylarda tekrarlayan bu genel arızaların sona ermesini, bölgem için kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını, yaşanan kesintiler sırasında da net ve doğru bir “tahmini düzelme saati” bilgisinin paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca, sorun yaşadığımızda bot ve otomatik e‑postalar yerine gerçek insan müşteri temsilcilerine ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını ve mevcut kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.