Emekli Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi Şikayeti

Uzun yıllardır, 10 yıldan fazla süredir Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum ve aynı zamanda emekliyim. Mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, 7 Mart tarihinde Vodafone tarafından arandım ve bana “en uygun” denilerek aylık yaklaşık 500 TL ve üzeri yeni tarife teklif edildi. Hâlihazırda 350 TL civarında ödeme yaparken, yeni müşterilere 250 TL’den başlayan tarifeler sunulduğunu öğrenince kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissettim.

Gün içinde neredeyse her gün aranıp aynı teklif “en uygun” diye sunuluyor; ancak kendi araştırmamda yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlarla tarifeler verildiğini görüyorum. Emekli olmama, gelir durumuma ve 10 yılı aşkın sadık Vodafone müşterisi olmama rağmen bana daha yüksek fiyatlı paket dayatılması adil gelmiyor. Müşteri temsilcisine bu durumdan dolayı başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söylediğimde ise sadece “Siz bilirsiniz, Adnan Bey” denilmesi de müşteri memnuniyetine verilen önemi göstermektedir.

Vodafone’dan beklentim, emekli olduğumun ve uzun süredir müşterisi olduğumun dikkate alınması, bana da yeni müşterilere sunulan seviyede, en uygun fiyatlı ve makul bir tarifenin tanımlanmasıdır. Müşteri sadakatini ve emeklilik durumumu gözeten, bütçemi zorlamayan bir teklifin en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.