Elektrik Kesintilerinde İnternet Hızı Sıfıra Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Vodafone mobil hattımı İstanbul’da kullanıyorum ve uzun zamandır, özellikle elektrik kesintisi olduğu anlarda ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Elektrik kesilir kesilmez mobil internet hızım neredeyse sıfıra iniyor; bırakın normal kullanımı, fotoğraf bile yükleyemiyorum. 700–800 TL bandında fatura ödediğim hatta bu şekilde neredeyse gram internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, oturduğum bölgede baz istasyonu yoğunluğu olduğunu ve bununla ilgili talep oluşturduklarını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor; dakikalarca düşük seviyeli bir dijital asistanla uğraşmak zorunda kalıyorum, gerçek bir temsilciye bağlanmak için ciddi çaba harcıyorum.

Ben fatura indirimi veya iadesi talep etmiyorum. Tek isteğim, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, elektrik kesintilerinde bile tamamen kullanılamaz hale gelmeyen, stabil ve düzgün çalışan bir mobil internet hizmeti sunulması ve yaşadığım altyapı/baz istasyonu sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.