Ek Ücretlerin İadesi Ve Yetkili Çalışanın Tutumuna Şikayet

Ağustos 2025 tarihinde Mersin Forum Vodafone yetkili bayisinden hattıma tanımlı 3 taksit ile 24.500 TL’ye bir telefon aldım. İşlemlerim yapılırken, özellikle herhangi bir ek hizmet, aksesuar ya da benzeri bir şey istemediğimi işlemi yapan U*** isimli çalışana açıkça belirtmeme rağmen, Eylül 2025 faturamdan itibaren 600 TL’nin üzerinde ek ücretler yansıtılmaya başlandı.

Faturalarımı incelediğimde bu tutarların aksesuar ve koruma ücretleri adı altında alındığını gördüm. Farklı bir şehirde ikamet ettiğim için ilk etapta durumu hem telefonu aldığım bayiyi arayarak hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ilettim. Ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, ek ücretler kesilmeye devam etti ve toplamda 1.000 TL’yi aşan haksız bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ocak 2026 ve Şubat 2026’da Mersin’e gitme imkanım olduğunda, bu kez bizzat Mersin Forum Vodafone mağazasına giderek, işlemlerimi yapan U*** isimli çalışanla yüz yüze görüştüm. Haksız yere alınan bu ödemelerin düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini ısrarla talep etmeme rağmen, bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı ve faturamdan bu ücretleri kesmeye devam ettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin duyarsız kalmasından ve özellikle de U*** isimli çalışanın tutumundan şikayetçiyim. 0532********55 numaralı hattım üzerinden yapılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz iadesini, hattıma tanımlanan istemediğim ek hizmetlerin derhal iptalini ve sorumlu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu durum devam ederse, taahhüdüm bittiği gün tüm hatlarımı Vodafone’dan taşıyacağımı belirtmek isterim.