Ek Paketler Otomatik Yenileniyor, İptal Edilmiyor Ve Faturamı Şişiriyor

Vodafone hattımda tanımlı olan 10 GB’lik iki adet ek paketle ilgili yaklaşık Kasım ayından beri çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Her ay otomatik olarak yenilenen bu ek paketleri defalarca iptal ettirmeme rağmen, paketler yenilenmeye ve faturama yansımaya devam ediyor. Hattımın numarası 5312***180’dir.

Sorun fark edildiğinden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde paketlerin iptal edildiği söylendi ancak sonraki ay yine aynı paketler yenilenmiş olarak faturama eklendi. Vodafone Yanımda uygulamasından tobi üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanarak iptal talebi ilettim, orada da iptal edildiği bilgisi verildi. Ayrıca Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, işlemi sadece müşteri hizmetlerinin yapabileceği söylendi. 542’yi defalarca aradım, her defasında “iptal edildi” denmesine rağmen paketler 2 aydır aynı şekilde yenilenmeye devam ediyor ve her ay fazladan ücret ödüyorum.

Bu iki ek paketin hattımdan kalıcı olarak iptal edilmesini ve özellikle bu ay yansıtılan ek paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenip, tekrarlayan bu yanlışın bir an önce düzeltilmesini ve artık ek paketlerin iznim dışında otomatik yenilenmemesini istiyorum.