Nike Ayakkabım Açıldı Satış Sonrası Destek Yok Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Mart ayının başında Ankamall’daki Nike mağazasından satın aldığım Nike p-6000 siyah ayakkabım henüz 4 ayını bile doldurmadan, sağ tekinde fotoğraflarda da açıkça görülen şekilde açılma meydana geldi. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Ancak 27.07.2026 tarihinde, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Şimdi sormak istiyorum; ben bu ayakkabının o kısmını kullanıcı hatasıyla tam olarak nasıl açmış olabilirim? Henüz birkaç aylık, normal kullanımda olan bir ayakkabının bu şekilde açılmasını hiçbir somut gerekçe sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmek, sorumluluk almamanın en kolay yolu mudur?

Daha da düşündürücü olan ise alışveriş yaptığım mağazanın kurumsal kimliğidir. Kapısında Nike yazıyor, kasada Sportinn ibaresi yer alıyor, faturada ise Elizinn yazıyor. Tüketici olarak muhatabımın kim olduğu bile belirsiz bir yapı ile karşı karşıya kaldım.

Üstelik mağazaya gidip bu kararın gerekçesini sorduğumda, hem kasiyer hem de mağaza müdürünün ilk cevabı “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.” oldu. Sorunun nedenini açıklamak, müşteriyi dinlemek ya da çözüm üretmek yerine doğrudan Hakem Heyeti'ne yönlendirilmek, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.

Nike gibi dünya çapında bir markadan beklenen kalite yalnızca ürünle sınırlı değildir; satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti de aynı derecede önemlidir. Henüz 4 aylık bir ayakkabının bu hale gelmesini “kullanıcı hatası” diyerek reddetmeniz, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bu sürecin yeniden, objektif ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.