Ek Paket Ücreti Olmadan 821 TL Faturaya Açıklama Talebi

821 TL’lik fatura nedir? Ek paket almadığım halde bu tutar nasıl oluştu?

Ağustos ayı faturam 821,50 TL olarak çıkarılmış. Açıkçası bu tutarı görünce gerçekten inanamadım. Normalde çok daha düşük gelen faturamın bu seviyeye çıkmasının makul ve anlaşılır bir açıklaması olması gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle Ek Kullanımlar adı altında 99 TL ücret yansıtılmış. Ben herhangi bir ek paket satın almadım. Ek paket veya ekstra bir kullanım gerçekleştirmediysem bu 99 TL’nin hangi işlem karşılığında faturama yansıtıldığının açıkça açıklanmasını istiyorum.

Bunun yanında daha önce yaklaşık 30 TL olan durdurma özelliğinin 99 TL’ye çıkarılmış olması da ayrıca kabul edilebilir değil. Bir hizmetin ücretinin bu şekilde artırılması ve bunun sonucunda faturanın ciddi şekilde yükselmesi konusunda müşteriye açık ve anlaşılır bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bunların üzerine yaklaşık 210 TL vergi ve diğer bedeller, ayrıca hat açma/kapama gibi bir ücret de eklenmiş. Sonuç olarak ortaya 821,50 TL gibi gerçekten fahiş bir tutar çıkmış.

Ben bu faturayı bu şekilde kabul etmiyorum. Faturamın tüm kalemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ek paket almadığım halde yansıtılan ücretlerin açıklanmasını ve hatalı/haksız bedeller varsa faturadan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Müşteriye sürekli farklı isimler altında ücret yansıtılarak faturanın bu seviyelere çıkarılmasını doğru bulmuyorum. 821,50 TL’nin hangi işlemlerden oluştuğunu açık ve şeffaf şekilde görmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmenin gerçekleştirilmesini bekliyorum.