Ek İnternet Paketi Öncelik Hatası Ve Haksız Tüketim

Vodafone hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve buna ek olarak “Aylık Fırsatım 50 GB” isimli ek internet paketim bulunuyor. Ana paketimin bitmesine yaklaşık bir hafta kalmış olmasına rağmen, sistem tarafından öncelikle 50 GB’lik ek paketimin kullanıldığını fark ettim. Bu nedenle süresi daha uzun olan ek paketim gereksiz yere tüketilmeye başladı ve son 2–3 gündür bu sorun devam ediyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone Çözüm Merkezi ile telefon üzerinden görüştüm. İlk görüşmede tarafıma 2 GB internet tanımlandı ve sorunun incelendiği söylendi. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tekrar arayarak sistem üzerinde gerekli işlemlerin yapıldığını, gün içinde telefonu kapatıp açmamın yeterli olacağını, bundan sonra öncelikle süresi daha kısa kalan ana paketimin, ardından ise ek paketimin kullanılacağını belirtti. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve ana paketim yerine yine 50 GB’lik ek paketimden düşmeye devam etti.

Şu ana kadar ek paketimden yaklaşık 10 GB bu yanlış önceliklendirme nedeniyle kullanılmış durumda. Ardından müşteri hizmetleri ve canlı destekle 2–3 kez daha görüştüm. Bu görüşmelerde bana bunun teknik olarak mümkün olmadığı söylenerek, daha önce verilen bilgilerle tamamen çelişen açıklamalar yapıldı. Farklı birimlerden birbirini doğrulamayan bilgiler verilmesi, sorunun çözüldüğünün söylenmesine rağmen çözülmemesi ve bu süreçte ek paketimin haksız şekilde tüketilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili hatta ait referans olması açısından telefon numaramın son dört hanesi 0233’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış önceliklendirme sonucu haksız yere kullanılan ek paket hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer internet/fatura indirimi ile telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket önceliğiyle ilgili bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin yeniden yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.