Vodafone 50GB Tarifte Anormal Veri Tüketimi Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattımda “Red'li 50 GB” tarife paketini kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır internet kullanımım ile hiç uyuşmayan, anormal bir kota tüketimi yaşıyorum. 50 GB internet paketim olmasına rağmen her ay internetim yetmiyor, hatta bazen bir saat içinde kendi kendine 5 GB internetim eksilmiş görünüyor. Arka planda açık sekme, güncelleme vb. bir durum olmasın diye defalarca kontrol ettim; buna rağmen internetim çok hızlı ve mantıksız şekilde tükeniyor. Bu durum artık bana resmen haksızlık ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistem gibi geliyor.

Yurt dışında beş gün kaldığım dönemde e‑sim üzerinden 5 GB’lik internet paketi satın aldım ve orada en fazla 2,5 GB kullanabildim. Buna karşın Türkiye’de aynı hattımla bir günde 10 GB internet harcandığı gösteriliyor ve bu kullanım şeklimle kesinlikle mümkün değil. Beş tane film izlesem bu kadar gitmeyeceğini düşünürken, normal günlük kullanımda bu rakamların çıkması bana hiç mantıklı gelmiyor.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez, son olarak da bugün tekrar arayarak paylaştım; ancak otomatik cevaplar dışında herhangi bir çözüm önerisi ya da tatmin edici bir açıklama alamadım. Hattıma ait telefon numaramı şirket yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.

Vodafone’dan talebim, internet kullanımımın şeffaf ve sağlıklı şekilde yönetilmesi, kullanmadığım halde internetin gitmesine neden olan sorunun tespit edilerek düzeltilmesi ve paketimin bu şekilde anormal hızda bitmesinin engellenmesidir. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, mağduriyetimin giderilmesi için hattıma makul ve adil şekilde sınırsız ya da yeterli bir internet hakkı tanımlamalarını istiyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.