Vodafone'da Uygun Pakete Geçiş Reddedildi Ve Çifte Fatura Şikayeti

Vodafone Red 20 GB tarifesini uzun süredir taahhütsüz olarak kullanıyorum. Evimde Wi‑Fi olduğu için mobil internetimi neredeyse hiç kullanmıyorum, her ay 20 GB internet paketim olduğu gibi iade ediliyor. Yaklaşık 6–7 aydır daha düşük GB içeren, daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen böyle bir seçeneğin mümkün olmadığını söylüyorlar ve bu süreçte normal paket ücreti olarak yaklaşık 650 TL ödüyordum.

Son kesilen faturamda ise bu kez sistemsel hata olduğunu söyleyerek benden 1 300 TL gibi iki katı bir fatura talep ettiler. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olduğunu, ancak fatura kesildiği için düzeltemeyeceklerini, bu ay bu yüksek tutarı ödemem gerektiğini, gelecek ay faturamdan indirim yapabileceklerini ilettiler. Kendi sistemsel hataları nedeniyle benden bu ay iki katı fatura ödememi istemelerini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Numaram 0538 *** ** 45’tir. Hem aylardır paket değişikliği talebimin karşılanmaması hem de şimdi sistemsel hata gerekçesiyle iki katı fatura çıkarılması nedeniyle bu durumun incelenmesini, ilgili fatura tutarının makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.