Tarih Hatası İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden Avrupa Palace Hotel için 1743827072 numaralı rezervasyonu oluştururken yalnızca tarih seçiminde insani bir hata yaptım ve konaklama tarihini yarın yerine aynı günün tarihi olarak seçtim. Bu hatayı fark etmemin ardından yaklaşık 3 dakika içinde uygulama içi destek kanalınız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştım.

Ancak karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıktı ve durumumu anlayıp değerlendirecek gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmadı. Türkiye’de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattınızın bulunmaması ve çözüm için uluslararası bir numarayı benim aramamın beklenmesi de süreci daha da zorlaştırdı.

Rezervasyon tarihini değiştirmeyi denedim, sistem izin vermedi. İptal etmeye çalıştım, bu da mümkün olmadı. Ücret iadesi talebinde bulundum, herhangi bir sonuç alamadım. Otelle görüştüğümde ise rezervasyonun Agoda üzerinden yapıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, tüm süreci sizin yürüttüğünüzü ilettiler. Böylece ödediğim 2.500 TL, sisteminizin katı ve müşteri odaklı olmayan politikaları nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi.

İyi niyetle ve tamamen insani bir şekilde yapılan basit bir tarih hatasının, hatadan yalnızca birkaç dakika sonra bildirilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde telafi edilememesi, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve tüm riskin müşteriye yüklenmesi, uluslararası ölçekte hizmet verdiğini iddia eden bir şirket için kabul edilebilir değildir. Teknolojiyi müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak yerine müşteriye ulaşılmaz bir duvar haline getirmeniz büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1743827072 numaralı rezervasyon için ödediğim 2.500 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı ve kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Tarık G****