Ek Durdurma Paketi Alınmasına Rağmen 5438 TL Fatura Kesildi

Vodafone’da A**** C**** adına kayıtlı iki hattım bulunuyor. Her iki hatta da internet aşımı yaşandı ve Vodafone sınır aşımı olmasın diye bana aylık 100 TL’lik ek bir durdurma paketi önerdi. Ben de bu ek paketi kabul ettim ve bu nedenle faturalarımın 200–300 TL bandında kalacağını düşündüm.

Ancak buna rağmen geçen ay, yani ağustos dönemi için iki hat için toplamda 5438 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda faturanın internet aşımı nedeniyle oluştuğunu söylediler fakat durdurma paketi eklendiği halde bu kadar yüksek bir meblağ çıkmasının makul ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu hatları yaşlı olan annem ve babam kullanıyor, interneti yoğun kullanan kişiler değiller.

Ben Vodafone’un önerdiği ek 100 TL’lik paket sayesinde böyle bir aşım ücretinin oluşmayacağına güvenerek onay verdim. Buna rağmen iki hatta da internet aşımı gerekçesiyle bu kadar yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturada yer alan aşım ücretlerinin iade edilmesini ve faturanın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.