to read complaints and reviews, or file yours.Ebeveyn Kontrolündeki Hatta Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura Şoku
Vodafone’dan “İlk Hattım Çocuk” tarifesiyle 15 yaşındaki oğlum adına bir hat aldık. Bu ay (Ağustos) gelen faturada, sadece fatura ödeme tarihi bir gün geçtiği için 55 TL ek ücret yansıtılmış. Ayrıca oğlumun, benim bilgim olmadan ek internet paketi aldığı ve bunun için de ek ücret çıkarıldığı görülüyor. Ebeveyn kontrolüyle alınan bir hat olmasına rağmen, ek paket alımı veya yüksek fatura konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 220 TL olan fatura, bu ek ücretlerle birlikte 600 TL’ye yükselmiş durumda.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çocuğumun kendisi tarafından paket alındığı söylendi. Ancak hattın ebeveyn kontrolüyle açıldığını ve bu tür işlemlerden haberdar edilmem gerektiğini özellikle belirtmiştik. Ek ücretlerin ve gecikme bedelinin iptal edilmesini, ebeveyn olarak bana bilgilendirme yapılmasını ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet uzun bir süredir iletişime geçmenizi bekliyorum.
