Çocuk Hattı İçin Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone’dan çocuğum için adıma kayıtlı olarak çocuk paketi kapsamında bir faturalı hat satın aldım. Hattı kullandığımız ilk 6-7 ay boyunca her ay yaklaşık 170 TL civarında fatura ödemesi beklerken, son üç ayda toplamda 5.200 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Faturaları incelediğimde internet paket aşım ücretlerinin bu tutarı oluşturduğunu gördüm. Ancak aşım paketleri alınmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkması bana mantıklı gelmiyor.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve ödeme yapmazsam hattın avukata verileceği söylendi. Sonrasında hattım kapatıldı. Bu süreçte yalnızca son hafta iki kez telefonla aranarak bilgilendirildim, onun dışında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım.

Faturanın yeniden incelenmesini, oluşan borcun silinmesini ve yanlış ya da eksik yönlendirme yaparak bu mağduriyete sebep olan hattı aldığım Vodafone bayisinin soruşturulmasını talep ediyorum.