Buzlu Turizm’de Saygısız Personel Ve Kırık Koltuk Şikayeti

Buzlu Turizm ile 26 Mart 2026 ve 11 Temmuz 2026 Cuma gecesi Eskişehir–Antalya hattında yaptığım son iki yolculuğumda hem firma hem de personel kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle yolcularla kurulan iletişimde çalışanların sokak ağzı kullanması ve hatalarını kabul etmek yerine çeşitli bahanelere ve yalanlara başvurmaları beni çok rahatsız etti.

Yaklaşık 10 saat süren bu yolculuklarda temel ikram olan su bile verilmedi. Molalarda sigara içen personel, yolcuların tuvalet ihtiyacını beklemeden hareket etti. Bilet kesilmiş olmasına rağmen yolcu sayısı az diye otobüsün perona girmek istememesi ve varış noktasından önce şehir merkezinde indirmeye çalışmaları da ayrı bir problem oldu. Gitmem gereken yere gelmediğimde, elimde biletim olmasına rağmen bunu söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde saygısız bir üslup ile karşılaştım.

24 numaralı koltukta, 00:30 seferli otobüste kırık ve süngeri olmayan koltukta yolculuk yaptım; bu nedenle yol boyunca konforlu bir yolculuk yapamadım. Otobüste internet olmasından bahsetmiyorum bile, çünkü zaten çalışmıyordu. Muavinin bazı yolculara karşı çifte standart uygulaması, yüksek sesle video izlemesi, TikTok çekmesi ve saatlerce yüksek sesle görüntülü konuşması da yolculuğu çekilmez hâle getirdi.

Ben bir vatandaş olarak ödediğim ücretin karşılığında insanca bir hizmet almak istiyorum; sığınmacı veya mülteci muamelesi görmek istemiyorum. Benden talep edilen ücreti eksiksiz ödüyorsam, firma da bana sattığı bilete yazdığı varış noktasına kadar güvenli ve saygılı bir şekilde götürmekle, molalardan sonra yolcu sayımı yaparak kimsenin peronda kalmadığından emin olmakla yükümlüdür. “Neden beklemediniz, aramadınız, anons yapmadınız?” diye sorduğumda da konuyu yalanlarla kapatmaya çalışmaları ve özür dahi dilememeleri sorunu daha da büyütmüştür.

Yaşadığım bu olumsuzlukların araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Eskişehir–Antalya hattında verilen hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın hem personel eğitimine hem de araç içi konfor ve yolcu güvenliği konularına önem vermesini istiyorum.