Zara Online Alışverişinde 6.600 TL İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Süreç Uzun Süre Gecikti

Zara’nın online sitesinden yaptığım alışverişlerde toplam 6.600 TL tutarında ürün için iade sürecim 12 Ekim ve 16 Ekim tarihlerinde başlatılmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 5446*****15, ayrıca 2GE8SVM6N3LS numaralı iade talebim de sistemde görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

İade edilen ürünler arasında sitede görünen Barrel pantolon, z1975 jean ve yine iade bilgi ekranında yer alan Kontrast Biyeli Spor Ceket ile Sporty Kontrast Şeritli Geniş Paça Pantolon bulunuyor. Ürünler zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade edilmesine rağmen, hem hesabıma para iadesi yapılmadı hem de süreçle ilgili bilgilendirme almadım.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı veya net bir tarih verilmedi.

Uzun süredir sonuç alamadığım bu iade işlemlerimin acilen incelenmesini, toplam 6.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.