Kırık Televizyon Teslimatı, Mağaza Ve Taşıyıcı Sorumluluk Reddi Ve 10 Aylık Mağduriyet

2026 yılı Şubat ayında Balıkesir 10 Burda AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından TCL 55 P7K model bir televizyon satın aldım. Ürünün fatura bedeli yaklaşık 30.000 TL olup televizyon 9 Şubat tarihinde Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslimden hemen sonra kurulum için yetkili servisi aradım ve servis eve geldiğinde televizyonun köşesinden kırık olduğunu tespit ederek durumla ilgili bir rapor tuttu.

Servis raporu üzerine aynı gün Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım; ancak mağaza yetkilileri sorumluluğun kendilerinde olmadığını, taşıyıcı firmada olduğunu söyleyerek beni kargo firmasına yönlendirdi. Taşıyıcı firma ise hasarı kabul etmedi ve böylece sorunum çözümsüz kaldı. Yetkili servisin kırık için rapor tuttuğu, televizyonun ilk kurulumda hasarlı olduğunun tespit edildiği bu durumda yaklaşık 10 aydır satın aldığım televizyonu kullanamıyorum.

Hem ürün bedelinin yüksek olması hem de televizyonu hiç kullanamamış olmama rağmen mağaza ve taşıyıcı firmanın birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Yetkili servisin tuttuğu rapor ve hasarlı televizyon görüntüleri mevcut; bu durumda ayıplı ürün kapsamında televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.