to read complaints and reviews, or file yours.E-SIM Başvurusunun Uzun Süre Beklemesi Ve Hattım Taşınamaması
Vodafone online işlemler üzerinden 6 Ocak Salı günü faturalı hat için esim başvurusu yaptım ve hattımı Vodafone’a taşımak istedim. Süreç başından itibaren çok uzadı, daha başvuru aşamasında bile çeşitli sorunlar yaşadım ve bu nedenle mağdur oldum. Mevcut operatörümdeki taahhüdüm bittiği için hattımı artık kullanamıyorum, buna rağmen hattım Vodafone’a da taşınmadı ve 4 gündür ne bir arama aldım ne de başvurum onaylandı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Başta başvurum onaylandığında aranacağım ve hattımın açılacağı söylendi. Daha sonra bu süreçle ilgili şikayetleri okuyunca sürecin çok uzadığını gördüm ve esim başvurumu iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri esim iptalini yapamadıklarını, sadece beklemem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem yanlış ve yetersiz bilgi veriliyor hem de hattımı kullanamadığım için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, online işlemler üzerinden yaptığım esim başvurumun acilen iptal edilmesini ve hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone online işlemler üzerinden 6 Ocak Salı günü faturalı hat için esim başvurusu yaptım ve hattımı Vodafone’a taşımak istedim. Süreç başından itibaren çok uzadı, daha başvuru aşamasında bile çeşitli sorunlar yaşadım ve bu nedenle mağdur oldum. Mevcut operatörümdeki taahhüdüm bittiği için hattımı artık kullanamıyorum, buna rağmen hattım Vodafone’a da taşınmadı ve 4 gündür ne bir arama aldım ne de başvurum onaylandı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Başta başvurum onaylandığında aranacağım ve hattımın açılacağı söylendi. Daha sonra bu süreçle ilgili şikayetleri okuyunca sürecin çok uzadığını gördüm ve esim başvurumu iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri esim iptalini yapamadıklarını, sadece beklemem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem yanlış ve yetersiz bilgi veriliyor hem de hattımı kullanamadığım için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, online işlemler üzerinden yaptığım esim başvurumun acilen iptal edilmesini ve hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
