E-Posta İle Fatura Gelmiyor Ve Şikayet Kaydı Oluşturulamıyor

Vodafone üzerinde kayıtlı olan ve şu anda başka bir şehirde yaşayan 83 yaşındaki annemin kullandığı 554 304 **83 21** numaralı hattın faturalarına 3–4 aydır sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Faturalarımın her ay düzenli olarak kayıtlı e-posta adresime e-arşiv fatura görüntüsü şeklinde gönderilmesini talep etmeme rağmen faturalar e-posta adresime gelmiyor, sadece ilgili telefona mesaj olarak gidiyor.

Bu hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen farklı bir şehirde ve okuryazarlığı olmayan annem tarafından kullanılıyor, dolayısıyla online sistemden faturayı görebilmem için telefonun yanımda olması gerekiyor. Çağrı merkezini defalarca aradığımda, faturanın e-posta adresime gönderilmesini rica etmeme rağmen “gönderemiyoruz, online sistemden faturayı görüntüleyebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap alıyorum ve özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde “şikayet talebinde bulunamazsınız” denilerek sistemde herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulmuyor.

10 Haziran 2026 tarihinde saat 14:00–15:00 aralığında görüştüğüm müşteri temsilcisine, bu durumun sürekliliği nedeniyle sert tepki vermek zorunda kaldım ancak buna rağmen yine şikayet kaydı oluşturulmadı ve faturaların e-posta ile gönderilmesi talebim dikkate alınmadı. Faturalarım bana düzenli şekilde ulaşmadığı için otomatik ödeme de tanımlatmadım; ne kadar harcama yaptığımı takip edemediğimden, faturalarımı geç ödediğim zamanlarda gereksiz gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum.

Ben bu hattın yasal sahibi olarak, her ay kesilen faturalarımın e-arşiv fatura olarak sisteme kayıtlı e-posta adresime düzenli ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca şikayet kaydı açılmasının neden engellendiğine dair açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş sağlanması için bana 546 *******51 numaralı hattan ulaşılmasını rica ederim.