80 Yaşındaki Annenin İade Talebi Reddedildi, Telefon Yanıtsız

Annem benim için 26 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Calzedonia mağazasından bir şort üst takım satın aldı. Ürünü iade etmek istediğimizde ise mağaza müdürü ve çalışanları iade sürecinde zorluk çıkardı ve ürünü iade almadılar.

Haziran ayı başından beri iade işlemini gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Bu süreçte 80 yaşındaki annem tam üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldı ve her seferinde pos cihazlarının bozuk olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Annemin yaşını ve sağlık durumunu da düşündüğümüzde, bu kadar kez mağazaya gidip sonuç alamaması bizi hem çok yordu hem de mağazaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığımız sorun nedeniyle firmayı defalarca telefonla aradık ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, kimseye ulaşamadık. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissediyoruz.

Ürün bedelinin iadesiyle birlikte, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek konuyu çözmesini talep ediyorum.