Tek Seferde Cihaz Borcunun Tahsil Edilmesi Ve İcra Takibi

Vodafone mobil hattım üzerinden Ankara Sincan’daki bir Vodafone bayisinden 2026 yılında vadeli olarak bir cihaz satın aldım. Elimde hat ve cihaz taksitlerine ilişkin sözleşme ve ödeme planı bulunmaktadır. Bu sözleşmeye göre cihaz bedelinin yaklaşık 2.335 TL olarak 12 ay taksit halinde faturalarıma yansıtılması gerekiyordu.

Buna rağmen 2026 yılı içinde tarafıma gönderilen Vodafone faturasında cihaz bedelinin tamamı olan 28.000 TL’nin hiçbir makul açıklama yapılmadan tek seferde peşin olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı başka operatöre taşımam nedeniyle cihaz borcunun tek faturayla ve peşin olarak talep edildiği, taksitli ödeme imkanımın tamamen kaldırıldığı söylendi. Cihazı alırken, hattı taşıdığım anda tüm borcun bir anda tahsil edileceğine dair açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; bu durumun açıkça aleyhime ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu haksız ve sözleşmenin ruhuna aykırı uygulama sonucunda, son dört hanesi 9341 olan hatta ait borcun tek seferde istendiği fatura nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldığını, yaklaşık iki gün önce gelen icra bildirimiyle öğrendim. Üstelik bu adım atılmadan önce bana hiçbir gerçek çözüm önerisi sunulmadı, uzlaşma yolu gösterilmedi, doğrudan icra tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım. Ticaret Bakanlığı’ndaki yetkili ve uzman kişilerle de bizzat görüştüm; bana bu tür toplu tahsilat ve doğrudan icra yoluna gitme uygulamasının usulsüz olduğu, tüketici açısından kabul edilebilir bulunmadığı açıkça ifade edildi.

Yaşadığım ağır mağduriyet nedeniyle Vodafone Türkiye CEO’su E**** A**** ile görüşme talebimi ilettim. Bu kapsamda Vodafone’dan bir çalışan beni aradı. Kendisine, Vodafone’un dünyada zarar ederken Türkiye’de tam tersine bu ve benzeri haksız olduğunu düşündüğüm uygulamalar üzerinden çok yüksek kârlar elde ettiği yönündeki ciddi rahatsızlığımı net bir şekilde ilettim. Buna rağmen şirketin bu tutumunda herhangi bir iyileştirme yapılmadı, aksine icra süreci işletilmeye devam edildi. Tüm bu süreç, Vodafone’un tüketici haklarını ve müşterisinin mağduriyetini ikinci plana iten bir yaklaşım içinde olduğunu açıkça göstermektedir.

Vodafone’un taahhüt ve ödeme planına aykırı şekilde cihaz bedelini tek kalemde tahsil etmeye çalışması ve hemen ardından icra süreci başlatması kabul edilemez. İcra işlemlerinin derhal durdurulmasını, icra dosyasının iptal edilmesini ve cihaz borcumu, cihazı satın aldığım tarihte bana sunulan ve sözleşmede yer alan şekliyle taksitler halinde ödememe imkân tanınmasını talep ediyorum. Sözleşme ve taahhüt koşullarına aykırı bu uygulamadan acilen vazgeçilmesini, borcun yeniden taksitlendirilerek makul ve adil bir ödeme planı sunulmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini Vodafone’dan kesin olarak bekliyorum.