Vodafone’un Zorunlu Biyometrik Video Politikası Müşteri Gizliliğini Tehdit Ediyor

23.08.2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Onay için e-Devlet’ten onay vermem gerektiği için e-kayıt onayı vermek üzere e-Devlet’e girdiğimde “Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Birkaç kez denedim ve sonuç değişmedi. WhatsApp üzerinden Vodafone tarafından gönderilen mesajda, e-Devlet üzerinden onay vermediğim takdirde sim kart teslimatında kurye tarafından biyometrik veri (görüntü/video) alınacağını öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Başvuru sırasında C**** isimli müşteri temsilcisi, hattımı taşıyabilmem için mutlaka biyometrik video kaydı alınması gerektiğini ve kuryenin kapıma geldiğinde bu videoyu çekeceğini iletti. “E-Devlet üzerinden onaylayınca video alınmayacak mı? ” dediğimde, “Her türlü kimlik bilgileriniz okutuluyor.” şeklinde, sorduğum soruyla alakasız bir cevap verdi. Bir kez daha sorunca “Gerekli işlemlerde video alınıyor.” dedi. Sürekli sorduğum soruya net bir cevap vermek yerine lafı dolandırarak, “Kimliğiniz okutuluyor.” ile cümleyi bitirerek cevap verdi.

Kimliğimin okutulacağını zaten biliyorum ancak WhatsApp üzerinden gelen yazı ile temsilcinin söyledikleri birbirini tutmuyor. Ya temsilci konudan bihaber ya da yazılı bilgilendirme yanlış. Konuşma sırasında kesik kesik gelen, anlaşılması güç ses tonu ve açık açık müşteriyi salak yerine koyan, yanıltıcı ve alakasız cevaplar da bir diğer şikayetim.

Kişisel verilerim ve güvenliğim açısından bu uygulamayı rahatsız edici ve gereksiz buluyorum. Bu konuda alternatif bir yöntem sunulmadı, yardımcı da olunmadı. Kabul etmezsem işlemimin gerçekleşmeyeceği söylendi, bunun üzerine süreci iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise başvuru onaylanınca iptal edebileceğimi ifade ettiler. Şu an süreç hâlâ devam ediyor ve istemediğim bir uygulamaya zorlanmış hissediyorum.

Vodafone’un hat taşıma sürecinde zorunlu tuttuğu biyometrik video politikasını yeniden gözden geçirmesini, kişisel verilerin korunması ve müşteri tercihine saygı duyan daha esnek ve güvenli bir yöntem belirlemesini talep ediyorum.