E-Devlet’te Görünen Vodafone Hatımın Geri Alınamaması

Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattım olan 0554********74 numaralı telefon hattını hiçbir şekilde geri alamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hat e-Devlet üzerinde hâlâ kendi adım, yani Şafak Ö**** olarak ve Vodafone hattı şeklinde görünmesine rağmen, hattı geri almak için gittiğim her yerde farklı bir cevapla karşılaşıyorum.

Daha önce Türk Telekom kullanırken Vodafone’a geçiş yapmıştım ve bu numara üzerinden Vodafone müşterisiydim. Hattımı geri almak için defalarca Vodafone ana bayilerine, normal Vodafone şubelerine gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri sürekli bayilere yönlendirdi, bayiler ise hattın kendilerinde görünmediğini söyleyip beni geri gönderdi. Benzer şekilde Türk Telekom’a gittiğimde de yardımcı olunmadı. Sonuç olarak e-Devlet’te hattım Vodafone ve kendi adıma kayıtlı görünmesine rağmen hiçbir yerden somut bir çözüm alamadım.

Bu numaraya bağlı oyun hesaplarımda yüksek miktarda yatırımım bulunuyor, ayrıca maillerim, sosyal medya ve diğer birçok önemli hesap ve kişisel rehberim bu hatta tanımlı. Hat üzerinde işlem yapamadığım için bu hesaplarım ve bilgilerim riske girmiş durumda ve günlük yaşamımda hem kişisel hem de iş anlamında büyük sıkıntı yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, 0554********74 numaralı hattımın e-Devlet’te de göründüğü şekilde tekrar kendi adıma, Şafak Ö**** olarak aktif hale getirilmesi ve hattımı kullanabilir duruma getirilmesidir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını istiyorum.