Anker Kulaklığım Üretim Hatası Ve 4 Ay Süreyle Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 11 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Anker Soundcore Life q30 kulaklığım hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya yanlış kullanılmadı. Kulaklığı normal şekilde kafama takarken o anda kırıldığını fark etmedim, sanırım o sırada iç kısmından çatladı. Yaklaşık 1 saat sonra kulaklığımı almak için geri döndüğümde kafa bandına yakın plastik kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Herhangi bir darbe veya zorlayıcı kullanım söz konusu değildir ve bu nedenle sorunun tamamen ürün kalitesi ve malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürün kırıldıktan sonra Anker müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden sipariş numaram istendi ve doğrulanacağı, ardından tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi alamadım. Hem kulaklığın kendiliğinden kırılması hem de müşteri hizmetlerinin aylarca dönüş yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası dışındaki üretim veya malzeme kaynaklı kusur varsa buna göre ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.