to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell Superonline ev iş yeri aboneliğimde yaklaşık 6 saattir internet erişimim yok ve bu durum nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor. Hafta sonu olmasına rağmen işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bağlantının bu kadar uzun süre kesik kalması kabul edilebilir değil.
İstanbul Kurtköy’de bulunan adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı. Modemim açık ve ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum, yani sorun cihaz kaynaklı görünmüyor. Bu kesintinin nedenini ve ne zaman çözüleceğini bilmeden saatlerce beklemek zorunda kalıyorum.
İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğim 12910608 numarası üzerindendir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonla aksaklığın düzeltilme saatini sürekli erteliyorlar. Hattımdaki kendi internetimi kullanarak işlerimi çözmeye çalışıyorum. Bu ilten yine Turkcell karlı çıkıyor. Para ödememe rağmen hizmet alamıyorum.
İnternet hizmetimiz yok. Turkcell yine kazançlı çıkıyor. Tüm internet tariflerimizi günü geçirmek adına bitirdik. Yeni paket alarak devam edeceğiz. Çünkü bu aksaklığı gideremeyecekleri kesinleşti
Saat 14:41 de düzeletdceklerini söyledikleri arızayı halen düzeltemediler. Sürekli bir ileri saate atıyorlar. En son iletilen tahmini düzeltilme saati ertesi güne sarktı. Bir hafta internet yok anlaşıldı. Ama faturayı tam kesecekler. Bu arada cepten giden internette cabası.
Her aradığımda 5 saat sonrasına tahmini düzelme diyor. Ne olacak ki. İnsanlardan parasını alıyorsunuz zaten. Cidden pişmanlıkmış Superonline. Ne bir mesajla bilgilenme yapıyorlar ne de başka bir şey. Arayıp sormayanlar farkında bile değildir.
Halen internetim yok. 2. Gün de bitmek üzere. Turkcell ne açıklama yaptı ne de sorunu giderdi.
3. Günün içindeyiz halen internetimiz yok. Halen birisi aramadı ve bilgilendirme yapmadı. Cepteki internetimiz de Turkcell'in sağlayamadığı hizmet yüzünden yine Turkcell için kullanılıyor. Çok rahat bir firma. Böyle çalışmaya devam.
Müşteri hizmetleri sorun çözüldüğünde çözülmüş olur sadece bekleyin diye cevap verdi. Çok teşekkürler Superonline
Haklı fesih yapabilmek için 10 iş günü hizmet sağlayamamaları gerekiyormuş. Bir de tuhaftır ki 3 gündür internetim yok ama bu arıza gün sayısı için cumartesi ve pazar sayılmıyormuş. Yani sadece 1 gündür internet desteği verememişler. 🤣😅😂. Fesih yaparsam bana fesih için cezai ücret yansıtacaklarmış. Turkcell her şeyi yoluna koymuş. Söz hakkımız yok. Pişmanlıklar serisi devam ediyor.
Kaç gün oldu bilmiyorum. İnternetim halen yok. İstanbul şehir merkezinde ikamet ediyorum. Bugün şikayetimle sağ olsunlar ilgilendiler. Teşekkür ediyorum. Ama benim halen internetim yok. Yapmış olduğum şikayetim çözülmüş olarak işaretlenmiş. Tekrar oluşturdum. Sonra internetim kalmadığı için Turkcell'in mağduriyet giderme amaçlı sağladığı 5GB internet talep ettim. Daha önce 2 sefer bu hakkı kullandığım için talep sınırını aşmışım. Turkcell'den fazla bir şey beklememek lazımmış. Kaç gündür internetim yok cep telefonuma Turkcell'e daha fazla para kazandırmak için internet paketi almam bekleniyor. Çalışanları suçlamıyorum ama Turkcell'in altından kalkabileceği bir iş değilmiş ki halen internet sorunu yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Aciliyet belirtiyorlar. Ama sorun çözülmüyor. Burda sorunları açık ve net bir şekilde anlattım. Keşke birileri de benim yazdığım gibi sorunlarını yazsaydı da ben de Superonline internete hiç bulaşmasaydım. Şimdi fesih yapamıyorum ceza var. Evde internetim yok altyapı sorunu var cepte paket bitti internet yok. Cepte yeni paket alacam Turkcell hat olduğu için yine Turkcell kazanacak. Bana yaşattıkları mağduriyeti müşteri hizmetleri kabul etmiyor. Her gün arıyorum. Artık sinirlerim harap oldu. Bu yazdığım son yorum. Zaten 10 iş günü içinde çözemezler bende haklı fesih ile bu beladan kurtulurum. Site yönetimi tavsiye etmeseydi hiç bulaşmazdım.
Bugün sonunda birisi siteyi ziyaret edip soruna bakmış. Site girişinde var olan bağlantıların yarısı tamamlanmadığı için internetimin olmadığı bilgisini paylaştı. En azından somut bir bilgiye ulaştım. İlgili ekiplere bilgi verecekmiş. Ama sonuçta halen internetim yok. Arızanın kaynağını tespiti sadece 5 gün sürüyorsa arızanın giderilmesi ne kadar sürer acaba. Devamlı Turkcell aradı bugün. Arızanın giderilmiş onaylıyor musunuz diye. Bende akıllandım. Arızam devam ediyor olarak işaretliyorum. Cidden yoruldum. Her gün farklı bir müşteri temsilcisine ulaşıp sorunları anlatıyorum. Onların bazıları da yapacak bir şeyimiz yok düşüncesindeler. Bence firma zihniyetinde bir sorun var. Keşke bu yazdıklarımı yetkili birisi okusa. Turkcell Superonline günlükleri...
Markanın benim şikayetimi önemsemediğini görüyorum. Arıza çözüldü diye 7-8 defa arandım. Arızanız çözüldüyse 1e basın devam ediyorsa 2e basın uyarısını hep 2e basarak devam ettim. Eve geldiğimde bir umut modeme baktım. Arıza devam ediyordu. Teknisyen pazartesi günü arızanız çözüldü demişti bugün fikrini değiştirip kabloların yarısı yok dedi. Herkes beni kandırmaya çalışıyor gibi hissediyorum. Güvenim kalmadı.
Cidden Superonline pişmanlıkmış. Herkes sorunu çözmeden arıza kaydını kapatmaya çalışıyor. Cidden cumartesiden beri aciliyet belirtiyorlar. Gelen teknisyenleri arızayı çözmeden ben çözdüm diyor. Müşteri temsilcisi elimden bir şey gelmiyor diyor. Burda mağdur olan kullanıcı oluyor.
Haklı fesih yapabilmek için beklerken bile mağdur oluyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
