10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözülmemiş Arıza Kayıtları

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet fiber internet müşterisiyim. Müşteriniz olduğum günden bu yana hiçbir fatura ödememi aksatmadım, bu sene de kampanyadan faydalanarak yıllık ödeme yaptım. Bugüne kadar çevremdeki herkese markanızı överek tavsiye ederken, son yaşadığım ilgisizlik ve iş takibi yapılmaması beni ciddi anlamda düşündürmeye başladı.

Yaşadığım binada 3 daire olarak TurkNet kullanıyoruz ve 10 gündür sadece benim internetim yok. 10 gün önce internetim tamamen kesildi, 20.07.2026 tarihinde teknik ekip adresime geldi. Arızanın, hattımdaki sinyal seviyesinin olması gerekenden yüksek olmasından kaynaklandığını, bu nedenle altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söylediler. 22.07.2026 tarihinde altyapı ekibi binadaki kutuya bakıp hiçbir bilgi vermeden ayrıldı, o günden beri ne gelen var ne giden.

Destek kayıtları üzerinden defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, açtığım talepler herhangi bir açıklama yapılmadan “tamamlandı” şeklinde kapatılıyor. Ertesi gün tekrar arayıp yeni kayıt açtırıyorum, o kayıt da aynı şekilde cevapsız kapatılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “adresinize geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmiyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de açtığım arıza kayıtlarının hiçbir bilgilendirme yapılmadan peş peşe kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaklaşık 10 günlük kesinti süresi boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.