48 Saat Süren TurkNet Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti Zeytinburnu Seyitnizam bölgesindeki adresimde 23.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 48 saattir tamamen kesik durumda. Sistemlerinde arıza sebebi olarak “fiber kesinti” görünmesine ve tarafıma önce 4–6 saat içinde giderileceğine dair SMS gönderilmesine rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ internete erişim sağlayamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece otomatik yanıt veren bir robot sürekli aynı bilgileri tekrar ediyor, operatöre bağlanamıyorum ve kesintinin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Ayda yaklaşık 957 TL ödediğim internet hizmetini 48 saattir kullanamıyorum.

TurkNet aboneliğim 4475549 numarası ile kayıtlıdır. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.