to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeyen Vodafone Müşterisinin Puanı 1'de Kalıyor
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak, gecikmeye düşmeden ödüyorum. Buna rağmen Vodafone uygulamasındaki kendi “puanım” alanında puanım 1 olarak gözüküyor ve uzun süredir hiçbir yükselme olmuyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen puanımda hiçbir değişiklik olmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durum hem can sıkıcı hem de haksızlık gibi geliyor.
0501*****55 numaralı hattıma ait puanımın neden 1’de kaldığının incelenmesini, ödeme geçmişim dikkate alınarak puanımın güncellenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın son 4 hanesi 5655 olan hattımda Vodafone puanımla ilgili sorun yaşıyorum. 7 Mayıs tarihinde daha önce yine buradan şikayet oluşturmuştum. O şikayet sonrasında arayan yetkili, puanımın düşük görünmesinin teknik bir hata olduğunu, kısa süre içinde düzeleceğini söyledi.
Aradan zaman geçmesine rağmen puanımda hiçbir yükselme olmadı, hâlâ düzeltilmedi. Faturalarımı zamanında ve yüksek meblağlar ödeyerek kullanmama rağmen bu durumun devam etmesi beni mağdur ediyor, puanımı kullanarak ürün satın almak istiyorum fakat düşük puan nedeniyle bu haktan yararlanamıyorum.
Vodafone’dan teknik sorunun gerçekten incelenmesini, puanımın hak ettiğim seviyeye yükseltilmesini ve puanları kullanarak ürün satın alabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
