Düşük Tarife Geçiş Talebim Haksız Reddi Ve 3.100 TL Cayma Bedeli Şartı

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve 5g Red 60 GB tarifesindeyim. Mevcut paketimin sunduğu internet kotası ve haklar ihtiyaçlarımın oldukça üzerinde kaldığı için, daha düşük internet kotasına sahip, daha uygun bir tarifeye geçmek istiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, alt pakete geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen internet kullanımlarımın yüksek olduğu gerekçesiyle alt pakete geçişimin yapılamayacağı, geçiş yapmam halinde ise 3.100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Farklı bir operatöre geçmek istemediğimi, Vodafone’da kalmaya devam edeceğimi ve yalnızca Vodafone bünyesindeki daha düşük bir pakete geçmek istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir müşterinin geçmişteki kullanım bilgilerinin, gelecekte daha düşük pakete geçişini engellemek için gerekçe olarak kullanılmasını anlamakta zorlanıyorum. İhtiyacım olmayan yüksek bir paket için fazladan ücret ödemek istemiyorum, sadece mevcut operatörümün sunduğu tarifeler arasından ihtiyacıma uygun olanı seçmek istiyorum.

Talebim, alt tarifeye geçiş hakkımın ve mevcut taahhüt koşullarımın yeniden değerlendirilmesi, geçiş talebimin hangi sözleşme hükmüne dayanılarak reddedildiğinin tarafıma açıkça açıklanması ve ek cayma bedeli ödemeden daha düşük bir pakete geçebilmem için makul bir çözüm sunulmasıdır. İhtiyacıma uygun hizmeti seçmek istediğimi, bu nedenle konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.