to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadığı İçin Cayma Bedeli Olmadan Paket Düşürme Talebim
Vodafone hattımda Red’li bir paket kullanıyorum. Mevcut paketim 18 GB internet içeriyor ve kullanımım için oldukça fazla geliyor, bu nedenle daha düşük bir pakete geçmek istiyorum. Özellikle cayma bedeli ödemeden alt pakete geçişimin yapılmasını talep ediyorum.
Paket değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süredir bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen canlı bir yetkili ile görüşemediğim için talebimi iletemiyor ve işlem yaptıramıyorum.
Vodafone’un, hattım için cayma bedeli yansıtılmadan daha düşük bir pakete geçişimi kısa sürede sağlamasını ve müşteri hizmetlerine bağlanamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone hattı kullanıyoruz, hat şu anda kardeşimin üzerine kayıtlı. Sözleşme süremiz sona erdiği için daha uygun bir tarifeye geçmek istedik ancak mevcut tekliflerin hem enflasyon oranına göre gereğinden fazla zamlandığını hem de bütçemizi ciddi şekilde aştığını görüyoruz.
Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza üzerinden uygun bir tarife talep ettiğimizde bize sunulan fiyatlar makul seviyede değil ve kullanıma göre çok yüksek kalıyor. Sözleşmesi bitmiş bir hat için, özellikle uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamıza rağmen bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’un, hattı kullanan kardeşimin bütçesini aşmayacak, makul ve piyasa şartlarına daha uygun bir tarife seçeneği sunmasını, sözleşme bitişi sonrası yapılan fiyatlandırmanın da gözden geçirilerek indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
