Düşük Tarife Geçişinde Yüksek Cayma Bedeli Ve İnternet Kesintileri

Vodafone mobil hattımı kullanarak elektrikli aracımla Zonguldak, İzmir ve Antalya arasında yaptığım son yolculukta internet çekim problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yol boyunca aracımı şarj etmek için çeşitli istasyonlarda durduğumda internet çekmediği için şarj işlemini başlatamadığım anlar oldu. Ayrıca navigasyon internet olmadığı veya çok yavaşladığı için sık sık güzergah değiştirmek zorunda kaldım ve bu durum hem zaman hem de güvenlik açısından beni zor durumda bıraktı.

İnternet bağlantısı çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor, hız testinde indirme hızım 0.59 MB/sn, yükleme hızım ise 0.00 MB/sn olarak görünüyor. Daha önce de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan hat ve cihaz ayarlarıyla ilgili işlemler yapıldı, hattımı 4.5G’ye almam söylendi. Bursa’da iken bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda sorun olduğu, Antalya’da ise yoğunluktan kaynaklı problemler yaşandığı ifade edildi ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorun devam ediyor.

Hattım şu an 5g red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kapsamında ve 30.04.2027 tarihine kadar taahhütlü görünüyor. Vodafone Yanımda uygulamasında erken iptal bedelimin 6.254,06 TL civarında olduğu belirtiliyor. Ancak ben bu seyahat boyunca ve günlük kullanımımda Vodafone’un taahhüt ettiği şekilde kesintisiz ve makul hızda internet hizmeti alamadığım için bu bedeli ödemeden operatör değiştirmek istiyorum. Hizmeti bu kadar sorunlu olan bir hat için benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bağlantı ve hız sorunları nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımı ücretsiz şekilde başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.