Düşük İçerikli Ve Uygun Fiyatlı Pakete Geçiş Talebimin Reddedilmesi

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda Red’li 30 GB, her yöne 3.000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık son bir aydır daha düşük içerikli ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca iletmeme rağmen, talebim sistem tarafından reddediliyor ve bana yalnızca mevcut tarife seviyesinde ya da daha yüksek içerikli paketler sunuluyor.

Müşteri temsilcileri daha düşük pakete geçememe konusunda hiçbir gerekçe açıklamıyor. Aylık yaklaşık 660 TL civarı fatura ödüyorum ancak sınırsız konuşma ya da çok yüksek internet ve SMS içeren paketlere ihtiyacım yok. Aylık 10 GB internetin olduğu, daha düşük içerikli ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum fakat bu talebimin hiçbir makul açıklama yapılmadan engellenmesini Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan, ihtiyaçlarım doğrultusunda daha düşük içerikli bir tarifeye geçiş talebimin onaylanmasını ve fatura tutarımın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Bu konuda makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüketici hukukundan doğan haklarım kapsamında yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.