Durma Özelliği Bilgilendirilmeden İptal Edildi, Aşırı Faturaya Mahkum Edildim

01/05/2026 tarihinde aboneliğimi Vodafone Migros Beylikdüzü bayiliğinden yeniledim. Yenileme işleminde var olan durma özelliği iptal ediliyormuş, ancak bu işlem sırasında bayi bilgilendirme yapmadığından, ayrıca bayiden yenileme yaparken bu hattı 13 yaşındaki oğlum kullanıyor dememe rağmen hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda Mayıs ayında kesilip Haziran'ın 22/06/2026 kadar ödenecek fatura, internet aşımına uğradığından maalesef fahiş bir rakamla karşı karşıya kaldık.

Mobil hattımda bulunan internet aşımını engelleyen “durma özelliği”, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş ve Mayıs ayına ait faturama internet aşımı nedeniyle 2.786,75 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Telefon numaramın son dört hanesi 1904’tür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiden yaptırdığım yenileme işlemi nedeniyle bu hakkımın iptal olduğunu, bayinin bu konuda bilgi vermemiş olmasının bayi hatası olduğunu söylediler. Yani hatanın bayide olduğunu kabul etmelerine rağmen, bu durumun bedelini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ben, bayinin bana açıkça söylemediği, bilgilendirme yapılmayan bir işlem yüzünden bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm sunmayarak yalnızca bayi için şikayet kaydı açabileceklerini belirtti. Bayinin hatası olduğu söylenmesine rağmen, neden bu tutarı benim ödemek zorunda kaldığım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu nedenle Mayıs ayı faturama “durma özelliğinin iptali sonrası internet aşımı” adı altında yansıtılan fazla ücretin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.