E‑Sim Şebeke Sorunu Ve 1 Aylık Kullanılamama, Haksız Cayma Ve Devir Ücreti

11 Mayıs 2026 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM içindeki Migros mağazasındaki Vodafone noktasına giderek hattıma e‑sim çıkarttım. Ancak e‑sim takıldığından beri şebeke sorunu yaşamaya başladım. Ertesi gün tekrar aynı noktaya gittiğimde, çalışan kişi mevcut e‑sim’in çalışmadığını söyleyip hiçbir bilgilendirme yapmadan kendi inisiyatifiyle yeni bir e‑sim daha çıkardı, fakat sorun yine çözülmedi ve bu e‑sim de düzgün çalışmadı.

Daha sonra başka bir bayiye gidip fiziki hat çıkarmak istediğimde, bana 1 ay boyunca hattı kullanamayacağım ve bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Hattım kendi üzerime kayıtlı olup, numaramın son 4 hanesi 9396’dır. Şu an bu yüzden banka hesaplarıma ve SMS doğrulaması gereken hiçbir işlemime erişemiyorum ve 1 ay boyunca böyle kalma ihtimali beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda endişelendiriyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak sorunum çözülemedi. Farklı bayide de yine 1 ay hatta erişim sağlayamayacağım söylendi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Bana e‑sim değişikliği yapılırken hiç bilgilendirme yapılmaması ve bugün geldiğim noktada hat kullanamaz duruma düşmem kabul edilebilir değil.

Tüm bunların yanında hattı babamın üzerine devretmek istediğimde bu kez benden 2.500 TL cayma bedeli talep edildi. Hem eski, süresi bitmiş tarifemin bedelini hem de yeni tarifemin bedelini ödemem gerektiği söylendi, bununla da kalmayıp devir işlemi için ayrıca ücret alınacağı ifade edildi. Önce bayi bana bu bilgiyi verdi, ardından konuyu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da aynı şeyleri tekrar ettiler ve itirazıma rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

E‑sim sürecinde yaşadığım şebeke sorunu, 1 ay hatta erişemeyecek olmam ve üzerine bir de cayma bedeli ve ek devir ücreti çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve devir ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.