to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen Yetkisiz Paket Aşımı Ve 304 TL Sabit Ücret Değişikliği
Vodafone tarafından Kasım ayında sunulan kampanya kapsamında Red’li Özel 30 GB paketine, aylık 304 TL sabit ücret ve 12 ay taahhüt ile geçiş yaptım. Satış sırasında bu ücretin taahhüt süresi boyunca kesinlikle değişmeyeceği tarafıma açıkça belirtildi.
Ayrıca hattımda “durma özelliği” aktif olmasına rağmen, onayım alınmadan paket aşımı yapılmış ve faturalarıma yüksek tutarlar yansıtılmıştır. Durma özelliği açık olan bir hatta paket aşımı yapılması mevzuata ve tüketici haklarına aykırıdır. Aralık ayında faturam yaklaşık 900 TL olarak geldi; “aşım” denildiği için o an itiraz etmedim, ancak sonraki aylarda da faturalarım yine artarak devam etti ve son faturam 941 TL olarak düzenlendi. Bu artışlar, tarafıma satışta belirtilen taahhütlü sabit ücret ile açıkça çelişmektedir.
Tarafıma bu tutarların hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yansıtıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hattım Şırnak Merkez’de kullanılmakta olup, ilgili hat numaramın son dört hanesi 3804’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; sorunun incelenip bana dönüş yapılacağı ve düzeltme sağlanacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, taahhütlü sabit fiyatım olan 304 TL’ye geri dönülmesini, durma özelliği açık olmasına rağmen yapılan tüm paket aşımı ücretlerinin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini, aksi halde hattımın cezasız ve taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Tarafınıza daha önce faturamla ilgili yaşadığım sorunu bildirmiş ve ilettiğiniz yanıtta işlemlerin tamamlandığı belirtilmiş olmasına rağmen problem tamamen giderilmemiştir. Hattımda Durma Özelliği aktif olmasına rağmen faturalarıma hâlâ “ek kullanımlar” adı altında ücret yansıtıldığı görülmektedir. Tarafıma yapılan 505 TL tutarındaki iade, yalnızca kısmi bir çözüm niteliğindedir. Önceki aylara ait fazla tahsil edilen ücretlerin tamamı iade edilmemiştir. Sorun tamamen çözüme kavuşturulmadan ve tüm fazla tahsilatlar tarafıma iade edilmeden başvurumun kapatılmasını kabul etmediğimi bilgilerinize sunarım. Ayrıca son faturamda durma özelliği aktif olmasına ve kullanım yapmamama rağmen ek kullanım ücretleri yansıtılmıştır. Bunun yanında, hiç yurt dışına çıkmamış olmama rağmen faturama “yurt dışı kullanım” bedeli yansıtılması tarafımca anlaşılamamış olup açıkça hatalı bir ücretlendirme olduğunu göstermektedir. Toplam iade edilen tutar düşüldükten sonra dahi 233,69 TL haksız ücret tahsil edilmiş görünmektedir. Bu nedenle; Durma özelliği aktif olduğu halde yansıtılan tüm ek ücretlerin, Hatalı şekilde tahsil edilen yurt dışı kullanım bedellerinin, Önceki aylara ait fazla tahsilatların ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve sonucunun yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
Değerlendirmeyi Güncelle
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz yanıtta işlemlerin tamamlandığı belirtilmiştir; ancak sorun tamamen çözülmemiştir. Hattımda Durma özelliği aktif olmasına rağmen faturalarıma hâlâ “ek kullanımlar” adı altında ücret yansıtıldığı görülmektedir. Yapılan 505 TL iade yalnızca kısmi bir çözümdür. Diğer aylara ait fazla tahsil edilen ücretler tarafıma iade edilmemiştir. Sorun tamamen çözülmeden ve tüm fazla ücretler iade edilmeden başvurumun kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun tamamen sonuçlandırılmasını ve durma özelliğine rağmen yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.
