Vodafone Durdurma Özelliği Ücretleri Açıklanmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zahide · 2026-01-10T15:58:16+03:00

Vodafone tarafından yaklaşık dört ay önce tarafıma özel bir paket teklifi için arandım. Bana, mevcut tarifelerinden daha uygun olduğu ve aylık 270 TL paket ücreti ile birlikte durdurma özelliği de dahil toplamda 300 küsur TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda telefonda onay verdim. Ancak son üç ay faturalarım sırasıyla 440 TL, 470 TL ve 492 TL olarak gelmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalara ek olarak 50 TL devlet vergisi ve 69 TL civarında durdurma özelliği ücreti yansıtıldığını, durdurma özelliğinin her ay ücretlendirildiğini öğrendim. Telefonda bana durdurma özelliğinin bu şekilde ücretli olacağı ve her ay yaklaşık 70 TL ek masraf çıkacağı açıkça belirtilmemişti; buna dair onay verdiğime dair ses kaydı da talep etmeme rağmen paylaşılmadı. Ayrıca geçen hafta yeniden aranarak durdurma özelliği kampanyasının bu kez ücretsiz olduğu, onaylayıp onaylamadığım soruldu ve ben de evet diyerek sesli onay verdim. Buna rağmen daha sonra tekrar aranıp tekrar onay vermem gerektiği söylendi ve çelişkili bilgilerle yanıltıldım. Sesli onay verdiğim uygun tarifeyi uygulamayı reddedip, sesli onay vermediğim ek ücretleri faturama yansıtmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Takip numaram 7615218248049’dur. Bana telefonda taahhüt edilen, durdurma özelliği dahil yaklaşık 300 TL civarında olması gereken fatura tutarının çok üzerinde faturalar çıkarılmasının açıklanmasını ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm durdurma özelliği ve benzeri kalemlerden kaynaklanan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zahide

Beni çözüm için arayıp kabul etmediklerini ses kayıtlarımı çıkartamadıklarını söylemek için arıyorlar size dava açacağım Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.

Benzer Şikayetler

Faturam Anlaşmamızın Üzerinde Geldi, Fazla Ücretlendirme Ve Vergi İadesi Talebim Var

Ayşe

Vodafone

206

Vodafone ile yaptığım görüşmede, hattımın aylık faturasının vergiler dahil 270 TL olacağı ve faturanın bu tutarı geçmemesi için durdurma özelliğinin de aktif olduğu söylenmişti. Ancak Aralık ayında gelen faturam 300 TL olarak yansıtıldı ve özellikle vergi kısmında yaklaşık 100 TL civarında bir tutar...

faturam-anlasmamizin-uzerinde-geldi-fazla-ucretlendirme-ve-vergi-iadesi-talebim-var-1.jpg

Çözüldü

Vodafone Faturamda Habersiz Artış Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Gamze

Vodafone

196

18 Nisan tarihinde Vodafone tarafından arandım. Kampanyamın bittiğini söylediler. Aynı tarifeye 275 veya 300 TL tam hatırladığım bu iki sayı arasında ...

Vodafone Faturamda Habersiz Artış Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Yanlış Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği

Gizem

Vodafone

137

Vodafone'da kullanmış olduğum tarifem Ağustos ayında dolmuş. Bilgim olmadığı için ödediğim 278 liralık paket yerine Eylül ayında 794,90 TL fatura ödedim. Daha sonra çağrı merkezi ile yaptığım defalarca görüşmede bana en uygun 630 TL'lik tarife önerilmiştir. Eğer bu tarifeye geçersem şu an gözüken 82...

Yanıltıcı Satış Teklifi Ve Haksız Ücretlendirme

Semra

Vodafone

135

29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...

yaniltici-satis-teklifi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Vodafone Tarife Değişikliği Şikayeti

Meltem

Vodafone

434

Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana yeni bir tarife tanımlandığı, tarifenin içerikleri hakkında bilgi verildi. Bu yeni tarifeye geçmem halinde daha önceki tüm ek paketlerimin ve durma özelliğimin iptal olacağı, sadece bu tarifenin aktif olacağı belirtildi. Tüm ek paketlerimin ve d...