Durdurma Özelliği Ücretleri Açıklanmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone tarafından yaklaşık dört ay önce tarafıma özel bir paket teklifi için arandım. Bana, mevcut tarifelerinden daha uygun olduğu ve aylık 270 TL paket ücreti ile birlikte durdurma özelliği de dahil toplamda 300 küsur TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda telefonda onay verdim.

Ancak son üç ay faturalarım sırasıyla 440 TL, 470 TL ve 492 TL olarak gelmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalara ek olarak 50 TL devlet vergisi ve 69 TL civarında durdurma özelliği ücreti yansıtıldığını, durdurma özelliğinin her ay ücretlendirildiğini öğrendim. Telefonda bana durdurma özelliğinin bu şekilde ücretli olacağı ve her ay yaklaşık 70 TL ek masraf çıkacağı açıkça belirtilmemişti; buna dair onay verdiğime dair ses kaydı da talep etmeme rağmen paylaşılmadı.

Ayrıca geçen hafta yeniden aranarak durdurma özelliği kampanyasının bu kez ücretsiz olduğu, onaylayıp onaylamadığım soruldu ve ben de evet diyerek sesli onay verdim. Buna rağmen daha sonra tekrar aranıp tekrar onay vermem gerektiği söylendi ve çelişkili bilgilerle yanıltıldım. Sesli onay verdiğim uygun tarifeyi uygulamayı reddedip, sesli onay vermediğim ek ücretleri faturama yansıtmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Takip numaram 7615218248049’dur. Bana telefonda taahhüt edilen, durdurma özelliği dahil yaklaşık 300 TL civarında olması gereken fatura tutarının çok üzerinde faturalar çıkarılmasının açıklanmasını ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm durdurma özelliği ve benzeri kalemlerden kaynaklanan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.