Durdurma Özelliği Reddedildi, 80 Yaşındaki Annenin Hattında 2500 TL Aşım

Vodafone’a kayıtlı 0544********68 numaralı faturalı hattı annem için almıştım. Bu hat 10 GB tarifesinde ve benim üzerime kayıtlı, toplamda da dört adet faturalı hattım bulunuyor. Annem 80 yaşında, okuma yazma bilmiyor ve gelen mesajları okuyup anlayamayacak durumda.

Hattı alırken ve sonrasında müşteri hizmetleri/bayi ile görüştüğümde, hatlarım için durdurma özelliği talep etmeme rağmen bu hatta durdurma özelliği tanımlanmadı. Özellikle ısrar etmeme rağmen “durdurma özelliği hakkınız yok” denilerek talebim reddedildi ve herhangi bir alternatif ya da riskle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte anneme ait hatta 2.500 TL tutarında aşım gerçekleştiğini, ancak yaklaşık 10 gün sonra fark edebildim. Hattın gerçek kullanıcısı 80 yaşında ve okuma yazma bilmediği için bu aşımla ilgili gelen bilgilendirmeleri takip etmesi mümkün değildir. Hat sahibi olarak bana da bu kadar yüksek bir aşım oluştuğuna dair zamanında ve açık bir şekilde bilgi verilmedi.

Annemin yaşı, okuma yazma bilmemesi ve durdurma özelliği talebimin reddedilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşıma izin verilmesini kabul etmiyorum. 2.500 TL’lik aşım tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.