Vodafone'da Terminal Hastalı Annemin Hattının Acil İptali Reddi

Vodafone’dan annem adına aldığım faturalı hattın iptaliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem ileri evre, terminal dönemde bir beyin hastası ve şu an hastanede, ölüm döşeğinde. Bu hattı da zaten artık hiç kullanamayacağımızı müşteri temsilcisine özellikle belirttim.

Yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini arayarak hattın derhal kapatılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, hattın sadece fatura kesim tarihinde iptal edilebileceği, o tarihte tekrar aramam gerektiği, aksi durumda kapatma işlemi yapamayacakları söylendi. Annemin sağlık durumunu, hastanede olduğunu, bu süreçte ne böyle bir tarihle uğraşacak ne de tekrar aramayı hatırlayacak durumda olmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen, bu insani durum kesinlikle dikkate alınmadı.

Kullanmadığımız, 541 590 74 73 numaralı bu hattın aylık ortalama 250 TL fatura çıkarmaya devam etmesini ne maddi ne de manevi olarak kabul edebiliyorum. Annemin ağır sağlık koşulları ortadayken, bana sadece kesim tarihini beklememi söyleyip hiçbir esneklik tanınmaması hem insanlık dışı hem de müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımdır.

Talebim, bu hattın derhal, herhangi bir ek ücret veya cezai bedel yansıtılmadan hemen kapatılması ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.