Durdurma Özelliği Aktif Olmadığı İçin Haksız Aşım Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone hattımda Ekim ayında tarife değişikliği yaptım. İşlem sırasında özellikle durdurma özelliğinin aktif olmasını istediğimi bizzat belirttim, müşteri temsilcisi de bu özelliği ücretsiz olarak tanımladığını söyledi. Buna rağmen bu ayki faturamda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 175 TL aşım ücreti yansıtıldı ve mağdur edildim.

4 Nisan tarihinde aşım gerçekleşmiş, faturamın kesim tarihi ise her ayın 16’sı olmasına rağmen, hattımda durdurma özelliği açık sanarken böyle bir ücretle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci aşım ücretinin iade edileceğini söyledi. Hattan çıkmak istediğimi belirtince beni başka birime aktardılar, bu birimdeki görevli ise durdurma özelliğini aktif etti ancak 12 ay boyunca tarafıma yansıtılan aşım ücretinin iadesini sağlamadı ve önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Ben, tarife değişikliğinde açıkça talep ettiğim ve ücretsiz tanımlandığı belirtilen durdurma özelliği aktif edilmediği için haksız yere alınan 175 TL aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bilgi eksikliği ve çelişkili açıklamalarla mağdur edilmek istemiyorum, konunun incelenerek tarafıma hak ettiğim iadenin yapılmasını rica ediyorum.