to read complaints and reviews, or file yours.Duran Tarife Olmadığı İçin Alınan Aşım Ücretlerinin İadesi
Vodafone mobil hattım için yeni taahhüt yaparken özellikle duran tarife talep ettik. Bayi, bize duran tarifenin tanımlandığını söyledi ancak daha sonra faturalara aşım ücreti yansıtıldığını fark ettik. Toplamda yaklaşık 900 TL civarında aşım ücreti alındı ve hattımızda duran tarife olması gerekirken bu ücretlerin kesinlikle olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durumu Vodafone’a ilettiğimizde, duran tarife özelliğinin aktif edilmediğini ve bunu düzelteceklerini ifade ettiler. Ayrıca bize, fazla ücreti ödediğimizde duran tarifenin aktif edileceği ve ödediğimiz o tutar kadar bundan sonraki aylarda fatura ödemeyeceğimiz söylendi. Ancak verilen bu söze rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bu ay tekrar faturama yaklaşık 500 TL daha aşım ücreti yansıtıldı. Yani, hem başta talep ettiğimiz duran tarife hiç aktif edilmemiş hem de yaptığımız şikayet sonrası verilen sözler tutulmamış durumda.
Duran tarifede olmamız gerektiği halde haksız yere alınan bu aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve toplamda yansıtılan fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattıma duran tarifenin eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yeni taahhüt yaparken özellikle duran tarife talep ettik. Bayi, bize duran tarifenin tanımlandığını söyledi ancak daha sonra faturalara aşım ücreti yansıtıldığını fark ettik. Toplamda yaklaşık 900 TL civarında aşım ücreti alındı ve hattımızda duran tarife olması gerekirken bu ücretlerin kesinlikle olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durumu Vodafone’a ilettiğimizde, duran tarife özelliğinin aktif edilmediğini ve bunu düzelteceklerini ifade ettiler. Ayrıca bize, fazla ücreti ödediğimizde duran tarifenin aktif edileceği ve ödediğimiz o tutar kadar bundan sonraki aylarda fatura ödemeyeceğimiz söylendi. Ancak verilen bu söze rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bu ay tekrar faturama yaklaşık 500 TL daha aşım ücreti yansıtıldı. Yani, hem başta talep ettiğimiz duran tarife hiç aktif edilmemiş hem de yaptığımız şikayet sonrası verilen sözler tutulmamış durumda.
Duran tarifede olmamız gerektiği halde haksız yere alınan bu aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve toplamda yansıtılan fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattıma duran tarifenin eksiksiz ve doğru biçimde tanımlanarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi rezil firma
Hiçbir mağduriyet giderilmedi
Vodafone mobil hattım için Erzurum Cumhuriyet Caddesi’indeki Vodafone bayisinde yeni taahhüt yaparken özellikle “duran tarife” talep ettim. Bayi, hattıma duran tarifenin tanımlandığını söyledi. Ancak daha sonra faturalarımı incelediğimde, hattımda duran tarife olması gerekirken aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim ve toplamda yaklaşık 900 TL civarında haksız aşım ücreti alındı. Bu durumu Vodafone’a ilettiğimde, hattımda duran tarife özelliğinin aslında hiç aktif edilmediğini öğrendim ve bunu düzelteceklerini, ayrıca fazla ücreti ödedikten sonra duran tarifenin aktif edileceğini, ödediğim bu tutar kadar da ilerleyen aylarda fatura ödemeyeceğimi belirttiler. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, herhangi bir iade ya da telafi yapılmadı ve 2026 Şubat dönemine ait faturama da yaklaşık 500 TL daha aşım ücreti yansıtıldı. Başta talep ettiğim duran tarifenin hiç tanımlanmamış olması ve yaptığım şikayetler sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Duran tarifede olmam gerekirken hattıma yansıtılan tüm haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma duran tarifenin eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanarak benzer bir sorunu tekrar yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
