Dijital Kurye’nin Saygısız Tutumu Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone üzerinden numara taşıma işlemlerimi internetten başlattım ve sonrasında beni arayan Dijital Kurye görevlisinin tavrından ve sürecin yönetilişinden son derece rahatsız oldum. 16 Eylül 2026 tarihinde saat 16.54 civarında arandım, ancak telefonda hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı.

Sorduğum sorulara özenli ve net cevaplar verilmedi, konuşma boyunca aceleci, kaba, saygısız ve zaman zaman alaycı bir üslup kullanıldı. Karşımdaki kişi bir müşteri temsilcisi gibi değil, isteksiz ve sorumsuz bir şekilde konuştu. Bu tavır, görüşme sırasında kendisinin gerçekten Vodafone adına arayıp aramadığı konusunda bile bende şüphe uyandırdı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cümlemi dahi tamamlayamadan telefonun yüzüme kapatılması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Görüşmeden kısa süre sonra tarafıma işlemimin iptal edildiğine dair SMS geldi ancak hangi işlemin, hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Numaramı yeni Vodafone’a taşıyan bir müşteri olarak bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözme odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Yaşanan bu olumsuz iletişim, saygısız ve güven sarsıcı tavır nedeniyle hem bilgilendirilmek hem de tarafıma yapılan bu davranış için Vodafone’dan açık bir özür bekliyorum. Beni arayan personelin tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, numara taşıma sürecimle ilgili hangi işlemin neden iptal edildiğinin net olarak açıklanmasını ve bu yaşananların müşteri memnuniyetim üzerindeki etkisini telafi edecek adımların atılmasını talep ediyorum.