to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz İnternet Şikayeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Depremden sonra faturalarım ciddi şekilde yükseldi, buna rağmen tarifemdeki internet miktarı çok düşük olduğu için aylık kullanımımı karşılamıyor. Paketimde 22 GB internet bulunuyor fakat bu internet ay sonunu getirmeye yetmiyor, buna rağmen her ay ortalama 350 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Deprem sonrası bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kısa süreli bir indirim ve iyileştirme yapıldı ancak sonrasında tekrar aynı yüksek faturalar ve yetersiz internet problemiyle karşılaşmaya devam ettim. Hem ödeme tutarlarının bu kadar yüksek olmasından hem de tarifemin ihtiyaçlarımı karşılamamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, deprem sonrası süreç de dikkate alınarak faturamın makul bir seviyeye çekilmesini, bana uygun ve yeterli internet sunan daha avantajlı bir tarifeye geçiş için yardımcı olunmasını ve mümkünse geçmiş dönemdeki mağduriyetimin de incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, taahhüdümün bitmesine son ay kaldı. Daha uygun bir tarife ile devam etmek istediğim için bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ben de özellikle daha düşük ücretli yeni bir taahhütlü paket talep ettiğimi ilettim. Şu anda aylık yaklaşık 330 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen bana önerilen yeni tarifelerin 550 TL civarında olduğu, yani mevcut faturamdan çok daha yüksek olacağı söylendi. Taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen bana ne uygun fiyatlı bir teklif sunuldu ne de sadık müşteri olarak kalmam için yardımcı olundu. Vodafone’dan, mevcut faturamı aşmayacak, bütçeme uygun, makul bir tarife teklifi sunulmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımın taahhüt süresi bitmesine 1 gün kala, hiçbir şekilde onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden hattım faturasız hatta geçirilmiş. Ben 21’inde arayıp daha uygun bir tarifeyle faturalı olarak devam etmek istediğimi Vodafone’a iletmiştim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün ise bir anda arama yapamadığımı fark ederek hattımın faturasız hatta geçtiğini gördüm. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranıp taahhüt yenileme zamanım geldiği söylendi, ancak sistemde hattım faturasız göründüğü için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Onayım olmadan yapılan bu geçiş nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt bitiş süreme uygun şekilde, bana sunulacak uygun bir tarifeyle faturalı hatta geri dönmek ve bu süreçte mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
