Davet Dönemi Bittiğinde 300 TL Tarife 520 TL’ye Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Mehmet

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir 18 Red’li tarifesini aylık 300 TL olarak ödüyordum. Davet dönemim bittiği için bu ay hattıma 520 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bir şey yapmayacaklarını söylediler. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden böyle bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, daha önce kullandığım 18 Red’li tarifemin aynı fiyata veya en azından cüzi bir artışla benzer bir fiyat seviyesine geri döndürülmesi ve bu ay çıkan yüksek faturam konusunda da tarafıma makul bir düzenleme yapılmasıdır. Uzun süreli müşteri sadakatim göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca üzerime kayıtlı Vodafone’da toplam 4 hattım bulunduğunu, bu mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm hatlarımı başka operatöre taşıma seçeneğini ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

02 Mart 13:15

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattını faturalı olarak kullanıyorum. Bu süre boyunca faturalarım ortalama 147 TL civarında gelirken, bu ay aniden yaklaşık 500 TL fatura yansıtıldı. Kullanım alışkanlıklarımda böyle bir artışı gerektirecek olağanüstü bir durum olmadığı halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama da alamadım. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu durum karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Son gelen faturamın detaylı şekilde incelenerek yeniden düzenlenmesini ve tarafıma uygun, makul bir fatura yansıtılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hattımı faturasız tarifeye geçirmek ve diğer hatlarımı da iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

01 Mart 16:17

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 46 19 ile biten hattımda Belli 18 GB (eski Redlon 18 GB) tarifesindeydim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu ay faturam normalin çok üzerinde, 500 TL’nin üzerinde bir tutar olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarifemin değiştiğini ve buna müdahale edemeyeceklerini, sadece başka bir tarife sunabileceklerini söylediler. Bu tarifenin de benim bütçeme uygun olmadığı açıkça ortada. Tarifemin benim bilgim ve onayım dışında değişmiş olması sebebiyle hem mağdur oldum hem de fatura tutarı beklemediğim şekilde arttı.

Vodafone’dan, 46 19 ile biten hattım için eski Redlon 18 GB tarifemin tekrar tanımlanmasını ve mümkünse bu geçişin cüzi bir maliyetle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu tarife değişikliğinin düzeltilmesini ve faturamda oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

01 Mart 10:38

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir de Regli 18 GB tarifesindeydim. Hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu ay faturamı iki katına yakın artırıp tarifemi değiştirmişler. Normalde yaklaşık 300 TL öderken bu ay faturam 520 TL olarak yansıtıldı.

Bu ani ve habersiz fiyat artışı nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece başka bir tarifeye geçiş yapabileceğimi ilettiler. Önerdikleri diğer tarife de benim için oldukça yüksek kaldığı için kabul etmedim.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife/fatura değişikliğinin iptal edilmesini, tarifemin eski haline döndürülmesini ve mümkünse bu ayki faturamın da önceki tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aynı zamanda üzerime kayıtlı olan 5 hattımın da bu şekilde keyfi bir artışa maruz kalmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi