to read complaints and reviews, or file yours.Daha Yüksek GB’li Uygun Fiyatlı Tarife Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Konusunda Memnuniyetsizlik
Konu: Uygun Yüksek GB’li Tarife Talebi ve Müşteri Temsilcisi Üslubu hakkında şikayet
Merhaba,
Annem adına kayıtlı Vodafone hattının faturasını uzun süredir ben ödemekteyim. Bu hattı yıllardır düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak mevcut tarifede tanımlı olan 13 GB internet, annemin kullanım ihtiyacını karşılamamaktadır.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak annem için daha yüksek GB’li ve uygun fiyatlı bir tarife talebinde bulundum. Ne yazık ki görüştüğüm müşteri temsilcisi, sert ve ilgisiz bir üslupla, net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu yaklaşımı bir Vodafone müşterisi olarak yakışıksız ve üzücü bulduğumu belirtmek isterim.
Ayrıca belirtmek isterim ki, yanı başımdaki bir Vodafone abonesine 40 GB internet içeren 350 TL’lik bir tarife tanımlandığını biliyorum. Aynı ya da benzeri bir kampanyanın, uzun süredir Vodafone kullanan annem için de tanımlanmasını talep ediyorum.
Talebim nettir:
Annemin kullanımına uygun
Daha yüksek GB içeren
Uygun fiyatlı bir tarifenin tarafımıza sunulmasını rica ediyorum.
Aksi takdirde, uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatimizin karşılığını göremediğimizi düşünerek farklı operatörleri değerlendirmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
İyi çalışmalar.
B********** C****
0553*****19
Gelişme
Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Merhaba, Eşim yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesidir ve bu süre boyunca düzenli olarak faturalarını ödemiş, herhangi bir sorun yaşatmamıştır. Buna rağmen yeni bir makul fiyatlı faturalı tarifeye geçmek istediğimizde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme bizi açıkça hayal kırıklığına uğratmıştır. Görüşmede tarafımıza yalnızca “uygulamada ne varsa o” denilerek hiçbir alternatif sunulmadan görüşme sonlandırılmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de yıllardır sadık olan bir aboneye yakışmamaktadır. Merak ediyoruz: 10 yıldır Vodafone’da olan bir aboneye gerçekten hiçbir ayrıcalık yok mu? Yeni gelen müşterilere sunulan kampanyalar varken, yıllardır bu firmayı tercih eden müşteriler neden görmezden geliniyor? Sadık müşteri olmak bir avantaj değilse, bunun anlamı nedir? Biz özel bir lüks değil, yalnızca makul fiyatlı, normal bir faturalı tarife talep ediyoruz. Müşteri temsilcilerinin daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz. Vodafone’un yıllardır tercih edilme sebebinin müşteri memnuniyeti olduğuna inanmak istiyoruz. Bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini ve eşim için uygun bir tarife veya sadakat kampanyası sunulmasını rica ediyoruz. Aksi halde yıllardır süren bu aboneliğin ne yazık ki bir anlamı kalmamaktadır. Bilgilerinize sunar, Geri dönüşünüzü rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetlerinden beni arayan hanımefendi harika iletişim sağladı teşekkürler
