to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklukta Açılan Yetkisiz Hatlar Nedeniyle Yeni Hat Alamamak
Vodafone ile yaşadığım çok ciddi ve mağduriyet oluşturan bir durumu paylaşmak istiyorum. Ben 1990 doğumluyum ve sonradan fark ettiğim üzere, 1999 yılında yani ben henüz 9 yaşındayken üzerime birçok özel hat açılmış ve daha sonra da devir işlemleri yapılmış. Bu işlem dönemi benim yaşım itibarıyla zaten hukuken de mantıken mümkün olmayan bir zaman dilimine denk geliyor.
Bugün geldiğim noktada, bu geçmişte yapılan işlemler nedeniyle adıma yeni hat alamıyorum. Yaklaşık bir yıldır Şanlıurfa merkezde defalarca kez kayıt oluşturmama ve başvuru yapmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilemedi. Müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde bana sadece “kara listedesiniz, hat alamıyorsunuz” deniliyor, ancak bu durumun hem nasıl ortaya çıktığı hem de nasıl düzeltileceği konusunda somut bir adım atılmıyor.
Çocuk yaşta iken, rızam ve bilgim olmadan adıma hat açılmış olması ve bugün bunun sonucunda hâlâ hat alamıyor olmam Vodafone sistemlerinin güvenliği ve kontrol mekanizmaları konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, üzerime çocukken açılmış olan hatların detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli yasal/teknik işlemler yapılarak kara liste kaydımın kaldırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve Urfa merkezde, belediyenin oradaki Vodafone bayisine giderek üzerime kayıtlı 4 faturalı hattı yine faturalı hat olarak başka birine devretmek istedim. Ancak herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan bu işlem için yaklaşık 15 bin tl civarında ceza çıkacağı söylendi.
Hatlar 1 yıldan fazladır üzerime kayıtlı olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir cezanın neden kaynaklandığı hakkında ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece ceza çıkacağı söylendi.
Ben hatlarımı kapatmak istemiyor, sadece faturalıdan faturalıya devir yapmak istiyorum. Bu nedenle Vodafone’dan, üzerime kayıtlı 4 hattın makul ve şeffaf bir şekilde, herhangi bir ceza yansıtılmadan devredilmesini ve bu yüksek cezanın sebebinin açıkça tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle hatlarımı tamamen iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evrak nereye gönderilecek çok kez yolladım bu şekilde evrak yine sonuç çıkmadı evrakı nereye yollayacağım
