to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarımın Oynadığı Oyunda Bilinçsiz Mobil Ödeme Ve 5800 TL Fatura İptali
Vodafone mobil hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam olmaksızın App Store üzerinden oynanan bir mobil oyun aracılığıyla mobil ödeme işlemleri gerçekleştirilmiş ve bu işlemler ocak–şubat fatura dönemime yansıtılmıştır. Toplamda yaklaşık 5.800 TL tutarında, tarafıma ait hatta 10 adet mobil ödeme işlemi yapılmıştır.
Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup, çocuklarımın oyun oynadığı sırada oyun içerisindeki yönlendirmeler sonucunda gönderilen doğrulama kodlarının kullanılmasıyla mobil ödeme işlemlerinin gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Çocuklarımın bu işlemlerin ücretli olduğuna veya faturama yansıyacağına dair herhangi bir bilinçli iradesi bulunmamaktadır.
Bu durum, tüketicinin yeterince bilgilendirilmeden yönlendirilmesi ve açık, bilinçli bir onay alınmadan ücret tahsil edilmesi anlamına gelmektedir. Abonenin açık ve bilinçli onayı olmadan mobil ödeme yoluyla ücretlendirme yapılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Tarafımdan yapılmayan ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan yaklaşık 5.800 TL’lik tutarın iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu ve mağduriyetim giderilmemiştir. Faturadan sonra operatör değiştirip tekrar Vodafone gelmeme rağmen ve Vodafone'lu olmama rağmen mağdur olduğum faturaya işlem yapamadıklarını söylediler. Ben ödeme yapınca işlem yapabiliyorken onlar iade edince işlem yapamıyormuş
