Hatalı İade Kodu Nedeniyle Ütü İadesi Gerçekleştirilemiyor

Epttavm üzerinden bir adet Arçelik ütü satın aldım. Ürünü iade etmek için tarafıma bir iade kodu verildi ancak bu kod sistemde asla doğru görünmüyor, PTT personeli de bu nedenle giriş yapamıyor ve işlem yapılamıyor. 1 Ekim’den beri bu hatalı iade kodu yüzünden ürünü iade edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her gün neredeyse yüzlerce kez arama yaptığım oldu. Yaklaşık bir hafta önce kayıt açtılar ve bana “Size mail atılacak, yeni iade kodu verilecek” denildi fakat ne bir mail aldım ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Ben aramadan kimse aramadı, sorunumla ilgilenilmedi ve iade kodu sorunu çözülmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iade sürem fiilen geçmiş sayıldı.

Sipariş kodum Arçelik PTT-6TBQ4I634-190926’dır. Bakırköy Ataköy PTT şubesinde iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştım ancak “Bu sipariş iade siparişi değildir” şeklinde uyarı alındığı için işlem yapılamadı. Tüm bu süreçte kimse yardımcı olmadı, ortada kaldım ve mağdur edildim.

Ürünün iadesinin, hatalı kod nedeniyle yaşadığım aksaklık dikkate alınarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmesiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden dönüş yapılmadığının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel sorunun giderilmesini istiyorum.