Çocuk Hattı İçin Talep Edilen İnternet Kapatma Şartına Rağmen Yüksek Aşım Ücreti İtirazi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyız. Eşim hattı alırken bu hattı 12 yaşındaki oğlumuzun kullanacağını, internet paketi bittiğinde kesinlikle ek ücretli kullanım olmadan internetin kapatılmasını istediğini özellikle belirtmiş; buna rağmen “Tamam, internet biterse kapanır” denilerek hat verilmiştir.

Oğlumuz Aralık döneminde, 24–28 Aralık tarihleri arasında sporcu olarak Samsun’a yarışmaya gittiğinde hattın internetini kullanmış. Normalde faturamız yaklaşık 268 TL iken, paket bitiminden sonra sadece 4,5 GB’lik aşım için tarafımıza 1.150 TL fatura çıkarılmış. Üstelik Vodafone’un en yüksek tarifelerinin bile 1.100 TL civarında olduğu söylenirken, sadece 4,5 GB aşım için böyle bir meblağ çıkarılması bize hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu izah etmeye çalıştığımızda da karşımızda konuyla ilgilenen, çözüm üreten net bir muhatap bulamadık. Çocuk hattı olduğunu baştan bildirmemize ve internetin paketten sonra kapatılmasını talep etmemize rağmen bu kadar yüksek bir aşım faturasıyla karşı karşıya bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

Bu nedenle Aralık dönemine ait bu yüksek aşım ücretinin iptal edilmesini ya da en azından hatlı tarifemiz tutarına denk gelecek şekilde düzenlenmesini ve bu tutar kadar süre boyunca bizden ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Eşimle iletişime geçilmesi için şikayetimin değerlendirilmesi sırasında sistemde kayıtlı telefon numarası üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.